精益TPM - 5S改善持续不断地改进工作方法和人员的效率

1、“改善”定义为：一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率

“改善”指持续不断地改进。隐含每一位管理人员及作业人员，要以相对较少的费用来改进工作方法。“改善”的理念是要求我们自己在工作上、社交上及居家的日常生活中，应致力于经常不断地改进。

虽然“改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果。
 
“改善”的观念也隐含着：为什么在每一家企业公司，不能永久保持不变。与此同时，欧美的管理界人士则崇尚创新：借科技上的突破、最新的管理思想或最新颖的生产技术，来进行大步伐的革命性改变。
 
2、所带来的是一个充满戏剧性、令人瞩目、感受到实质的成果。相反地，“改善”通常是没有戏剧性变化的效果，而且是微不足道的小改变效果。但是创新是一触即发式，它的成果经常有争议。而这种运用常识的方法及低成本的“改善”手法，即能确保阶梯式的持续进步。
 
长期而言，所累积的大成果足以获得回报。“改善”也是一种低风险的方式，因为在改善的过程中，如果发觉有不妥当之处，管理人员随时都可回复到原来的工作方法，而不需耗费大成本。
 
大部分管理实务，如：全公司质量管理、质量控制圈及日本式劳工关系的活动，都可以浓缩成一个名词—“改善”来表示。使用“改善”一词，可以替代以下这些罗哩罗嗦的名词，如：生产力、全面质量管理、零缺陷(ZD)、及时生产方式(JIT)及提案建议制度。

“改善”就是容纳了所有这些实务观念的一把伞。然而，我所倡导的这些改善实务，并不局限于日本的管理界，而可应用在世界各地管理人员的身上，作为基本原则。

遵循这些正确的步骤，以及正确地应用这些“改善”的流程，任何一家公司，不管是在哪一个国家，都能从“改善”中获得收益。

3、 主要的改善观念

为实现“改善”策略，管理阶层必须学习推行一些基本的观念和体系：
改善与管理。
过程与结果。

遵循PDCA循环/SDCA循环。
把质量放在第一位。
用数据说话。
下一流程就是顾客。

经过导入介绍之后，最高管理部门必须发表一份详尽的方针文件，以及必须建立推行进度表，并且在自己的工作岗位上以身作则，实践“改善”的流程来领导大家。

4、 改善与管理

在改善的范畴里，管理具有两项主要的功能：“维持”

是指从事于保持现有技术、管理及作业上标准的活动，以及支持这些标准所需的训练和纪律。在“维持”的功能下，管理部门要执行工作的指派，使每一个人都能依照标准的作业程序来工作；而“改进”则是以改进现有标准为目标的活动。日本的管理观点，因此可以浓缩为一句箴言来表示：维持标准和改进标准。
 
4、所谓“改善”，是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步伐改进，而逐次累积而成。“新”则是借助大笔资源投资于新技术或设备，而产生戏剧性的变化的改进 (不论任何场合，以金钱作为主要的评估因素时，创新便是昂贵的 )。

由于欧美的管理人员执迷于“创新”，他们既没有耐心，也忽视了“改善”能长期带给公司的利益。相反，“改善”则是强调要以员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标。这些都是一种常识性和低成本的改进方式。
5、 过程与结果

“改善”是着重在“过程为导向”的思考模式上 ，这是因为要改进“结果”，必须先改进“过程”。预期的计划成果未能达成，表示其“过程”是失败的。管理部门必须确认及改正这种“过程面”的错误。“改善”是着重在“人际面”上的努力，此种改善形态，恰与西方的着重在“结果面”的思想，形成尖锐的对比。
 
以“过程为导向”的思想方式，应当运用在各种不同。